FAQ

Notre Foire Aux Questions répertorie les questions
les plus fréquemment posées.

Que faire si j'ai une réclamation ?

Si vous avez une réclamation, envoyez un message (vocal ou écrit) au 78 147 69 69 contenant les informations suivantes :

Votre nom et prénom,
Le numéro de votre carte Rapido,
Le problème rencontré.

Lors de vos passages au péage, conservez vos reçus de paiement pour faciliter les réclamations.

Que faire si je change de pare-brise alors que mon véhicule est équipé d’un sticker RAPIDO ?

Le numéro de chaque sticker RAPIDO est unique. En cas de remplacement de votre pare-brise, l’ancien sticker ne peut plus être réutilisé.

Nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos espaces clients (Cambérène , Thiaroye, TOglou) afin de vous procurer un nouveau sticker, qui disposera d’un nouveau numéro.

Si vous aviez un solde restant sur votre ancien sticker, l'agent commercial procédera au transfert de votre crédit vers le nouveau sticker.

Bon à savoir : la pose du sticker est uniquement réalisée par nos agents dans les espaces clients.

Quels sont les horaires d'ouverture des Espaces Clients ?

Pour mieux vous accueillir, l'Autoroute de l'Avenir propose à la clientèle 3 espaces clients (sur l'aire de service de Dalifort, et dans les gares de Thiaroye,et de Toglou).

Les espaces clients sont ouverts du lundi au Samedi, de 08h à 17h et fermés les dimanches et jours fériés
L'espace client de Rufisque est indisponible en raison des travaux de modernisation sur l'aire de repos.

Où acheter le Rapido ?

Le sticker Rapido est disponible gratuitement dans nos espaces clients de Cambérène, Thiaroye et Toglou.

La carte RAPIDO est-elle toujours valable ?

Oui. Les anciennes cartes RAPIDO restent valables tant qu’elles sont correctement reconnues par les lecteurs de péage.

Si votre carte n’est plus détectée ou présente des difficultés de lecture, il sera alors nécessaire de la remplacer par un sticker RAPIDO.

Pour toute assistance, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos espaces clients.

Quel est le rechargement minimum dans les voies de péage ?

Le rechargement en voies manuelles est interdit depuis le 1er juillet 2023.

Vous pouvez continuer à recharger votre télépéage Rapido sans limites de montant dans nos espaces clients Rapido, sur le site autoroutedelavenir.sn, sur l'application mobile sunu autoroute et via les partenaires Wave, Orange money, Kpay, Kash Kash, Touch point, Wizall money et Diotali.

Rechargez également votre Rapido depuis CBAO et BOA mobile.

Dans quel cas appliquons-nous le tarif pour passage irrégulier ?

Les voies automatiques Rapido sont exclusivement dédiées aux abonnés Rapido ayant un crédit suffisant.

Tout usager qui tentera d’utiliser les voies Rapido sans badge ou sans crédit suffisant se verra appliqué un surpéage forfaitaire en vigueur.

Que faire en cas de panne ?

Appeler le N° Vert 800 00 20 39, donnez votre position à l'opérateur PC qui se chargera de vous envoyer une remorqueur.

Vous pouvez également envoyer votre position depuis l'application mobile sunu autoroute.

Sortez du véhicule, passez derrière la glissière et mettez un gilet si vous en disposez

Comment recharger mon compte Rapido ?

Avec ⁠ ⁠nos partenaires :

•⁠ Djamo
•⁠ ⁠Mixx by Yas
•⁠ ⁠Wizall Money
•⁠ ⁠Orange Money
•⁠ Wave
•⁠ ⁠LAM – LAFRICAMOBILE
ou dans nos espaces clients.

Rechargez également votre Rapido depuis ⁠CMS - Crédit Mutuel du Sénégal, Bank Of Africa, Cofina, et FBN BANK.

Y a-t-il des points d’appui des sapeurs-pompiers sur l’Autoroute de l’Avenir ?

Oui. Afin de faciliter les interventions d’urgence, des points d’appui des sapeurs-pompiers ont été aménagés sur l’Autoroute de l’Avenir depuis 2023, notamment au niveau de Cambérène et de Toglou.

En cas d’incident, ces dispositifs permettent de réduire les délais d’intervention. Par ailleurs, les usagers sont informés des itinéraires alternatifs disponibles afin de limiter les perturbations.

Pour garantir l’efficacité des secours, il est essentiel de maintenir la bande d’arrêt d’urgence libre, celle-ci constituant une voie d’accès prioritaire pour les équipes d’intervention.

Qui est chargé de faire respecter les règles et de sanctionner les infractions sur l’Autoroute de l’Avenir ?

La constatation des infractions et les sanctions relèvent des missions régaliennes de l’État et sont assurées sur l’Autoroute de l’Avenir par la GENDARMERIE.

Le concessionnaire accompagne cette mission en mettant à disposition des équipements et des moyens d’intervention adaptés, mais il ne dispose pas du pouvoir de sanction.

L’amélioration de la sécurité routière repose sur une responsabilité partagée et sur le respect des règles de circulation par l’ensemble des usagers.

Pourquoi Rufisque est-elle la seule gare équipée de voies express RAPIDO ?

Les voies express RAPIDO sont actuellement déployées uniquement à la gare de péage de Rufisque, car celle-ci est la dernière barrière de péage à avoir bénéficié de travaux d’extension permettant l’installation de ce nouveau système.

Toutefois, les automobilistes équipés d’un sticker RAPIDO rechargé bénéficient déjà d’un passage plus rapide sur l’ensemble des voies automatiques, qu’elles soient express ou non.

Le sticker RAPIDO est disponible gratuitement dans les espaces clients RAPIDO. Son utilisation permet de réduire le temps de passage aux péages et d’améliorer la fluidité du trafic.

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